Ageeth Smit heeft behoorlijk wat ervaring in onze branche en weet wat de issues zijn waar je tijdens een telefoongesprek tegen aan kan lopen.

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• hoe stel je de klant centraal tijdens telefoongesprekken.
• hoe kun je het gesprek sturen en beheren zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening.
• ben je in staat om klantverwachtingen te identificeren en aan te pakken.
• beheers je de technieken om de relatie met klanten te verdiepen.
• ken je het belang van empathie en inleving.
• hoe ga je om met ontevreden of boze klanten.
• hoe kun je op een respectvolle en empathische manier slecht nieuws brengen.